“卖100万退70万~80万,今年就是不停的发货,不停的收到退货,再重新熨烫衣服发货,回头一看,最后还是剩一堆库存”,一位女装电商商家说,今年女装整体退货率提升了20%左右,像她一样的中小商家,只要不赔,就算赚到了。
这并非个例,自618年中购物节以来,关于女装电商高退货率的讨论居高不下。尤其是,淘宝女装店“少女凯拉”拖欠300多位供货商的货款疑似跑路,抖音女装店“罗拉密码”宣布停播闭店,它们的店铺粉丝量都达百万级别,前者更是年销量曾经高达十几亿,还曾在米兰国际时装周得过大奖。
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随着这些平台头部品牌的暴雷,越来越多的女装商家发现账算不过来,他们纷纷在社交平台晒出后台数据,卖得越多、亏得越多。另一端,消费者也感到无奈,他们吐槽收到的衣服“货不对版”,商家设置五花八门的预售,衣服价格在提升,但质量却越来越差。
“今年做中低客单价妥妥的血亏,完全顶不住”,做女装电商5年,张远说道,最大挑战便是经营成本的大幅上升。
以运费险为例,张远介绍,以前一单运费险商家支付0.7元~1.5元,发1000单成本最高1500元,今年则是翻倍式增长,发1000单普遍都是4500~5000元,如果店铺销量再高一些,每日运费险成本就已经上万元。投流成本也在增加,现在每卖一单背后推广成本大约几十元,卖1000单的推广费也要上万元。
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这两年,各大电商平台更加重视用户体验,争夺存量用户流量。当消费者更加关注高性价比,电商平台也将低价策略放至更重要的位置,比如,淘宝、抖音等平台先后上线比价系统,从平台内部到全网的多维度对比,商家价格越低,便有机会获取更多的流量和曝光度。反映在消费者端,当他们购买了一件产品之后,平台会把价格更低的相似产品推送到他们面前。
其中不乏一些商家为了卷低价,选用更差的面料制作衣服,节省成本,导致产品退货率大幅提升。
另一方面,电商平台也在卷服务,建立更完善的售后机制。无论是办理电商平台的会员,还是通过商家提供的运费险,用户退货门槛大幅降低。
还有“仅退款”机制的推出,本意是为了减少商家和用户在关乎质量和退货问题上的争执和矛盾,但现在让一些商家颇为头疼,比如一些“羊毛党”利用这一漏洞进行恶意退款来牟利,甚至出现了专门的培训班收费传授退款薅羊毛的技巧。
除此之外,直播间也进一步放大了女装的退货率。女装主播苗苗告诉Tech星球,不同于很多电商大促活动期间,商家提供运费险才有资格参与,在直播间,运费险是很多主播引导用户下单、提升销量的“筹码”。通常,主播会在直播间提示用户,“合不合适不要紧,先买回家试穿,大胆拍,有运费险可以退。”
苗苗表示,在她的直播间,一位消费者通常会一次性购买多个颜色和尺码的衣服,最后全部退回,或者留下最合适的那一套,直播间本身就是冲动消费,退货率更高于其他渠道,80%这样的退货率很常见。